ISO 9001- просто и серьезно

Цель(и) обучения

• Разобраться с терминами, определениями и основными понятиями.
• Разъяснить необходимость использования требований стандарта ISO 9001:2015 и его практическое применение в деятельности предприятия на основе доступных примеров и практических заданий.
• Показать применение стандарта в деятельности отдельных подразделений и типовых ситуациях.

Программа будет полезна для

• Руководителей подразделений при внедрении различных систем менеджмента;
• Сотрудников, в целях повышения квалификации, которые участвуют в процессах управления и/или улучшения.

Основные разделы программы

---

1. Система менеджмента качества и требования международного стандарта ISO 9001 к управлению предприятием.

• Что такое качество? Формула качества. Дорого стоит не качество, а его отсутствие.
• Термины и определения стандарта ИСО 9000:2015.
• Окружение предприятия и стороны заинтересованные в результатах его деятельности. Внешние и внутренние условия.

2. Процессный подход в управлении предприятием. (пункт 4.4., согласно нумерации стандарта).

• Процессный подход – описание движения товарно-материальных и информационно - финансовых потоков.
• Функциональное и процессное управление – два взгляда на одно предприятие.
• Методологии процессного описания деятельности. Классификация процессов.
• Представление любого вида деятельности в виде схема ресурсного преобразования. Критерии результативного управления.
• Цикл Деминга для управления процессами. Виды контроля (проверок), мониторинг, обратные связи, риски.
• Ответственность за результаты и методы улучшения.

Практическая работа в группах: Определение точек контроля типового производственного процесса, выбор вариантов мониторинга, способов и методов измерения.

Пример: Описание деятельности компании в виде кросс-функциональной модели.

• От информации к документации – документированная информация. Требования и свидетельства, документы и записи - две стороны одной медали.

3. Процессы управления. Лидерство руководства. (раздел 5, согласно нумерации стандарта)

• За что отвечает руководитель (п.5.1.). Кто виноват и что делать? От поиска виновного к изменению правил организации.
• Политика в области качества. С помощью Политик (технической, кадровой, производственной..) можно управлять компанией. (п.5.2.).
• Равносторонний треугольник: Ответственность, полномочия взаимодействие. За что, кто и как отвечает (функция, процесс, результат..). Нужны ли должностные инструкции?

4. Планирование. (раздел 6, согласно нумерации стандарта ИСО)

• Риски и возможности.
• Цели, задачи, проблема, методика, результат! «Хотели как лучше, а получилось..».
• Управление изменениями.

5. Поддерживающие процессы. (раздел 7, согласно нумерации стандарта)

• Внутренние и внешние ресурсы, обеспечение: оценка и нормирование. Ответственность и подходы к выбору. (п.7.1).
• Персонал для внедрения и развития системного менеджмента. Свой среди чужих, чужой среди своих.
• Инфраструктура. Экология и безопасность. Системы экологического менеджмента ИСО 14001, профессионального здоровья и безопасности OHSAS 18001.
• Производственная среда. Мотивация, рабочие места и другие факторы, влияющие на процессы и их результаты.
• Ресурсы для измерения и мониторинга. «Управлять можно только тем, что можно достоверно измерить».
• Знания в организации.
• Процессы управления персоналом. Роль обучения персонала на этапе внедрения СМК. (п.7.2).
• Об ЭТОМ должен знать каждый! – информирование персонала и коммуникации (п.7.3,7.4).
• Руководство по качеству – Библия СМК. (п.7.5).
• Классификация документации предприятия. Правила внутреннего преобразования информации.
• Документированная информация: от формы к содержанию.

Практическая работа в группах: Оценка соответствия формы и содержания существующих документов.

6. Основные процессы. (раздел 8, согласно нумерации стандарта)

• Процессы жизненного цикла продукции и создание услуги. Планирование деятельности по созданию продукции. Оценка возможностей предприятия. Понятие внутренней организации. (п.8.1)
• Процессы, связанные с потребителем (п.8.2): Связь с потребителем. Определение требований к продукции. Анализ требований к продукции. Управление изменениями к требованиям.
• Проектирование и разработка. Верификация и валидация. Сказка о Золотой Рыбке. Перевод потребностей в требования. (п.8.3.). Стандарт в стандарте. Методология проектного управления.
• Внутренние и внешние потребители. Закупки. Оценка поставщиков. (п.8.4): От входного контроля качества на приемке продукции к управлению поставками и поставщиками и их процессами. Аутсорсинг и субконтрактация, как средство управления качеством взаимоотношений поставщика и заказчика. Внутренние правила для внешних процессов.
• Производство и обслуживание (п.8.5). Операционный и производственный менеджмент. Инструменты и методы «Бережливого производства». Управление производством и обслуживанием Производственные графики. Утверждение (валидация) специальных процессов производства и обслуживания. Принципы проверки продукции и услуг. (п.8.5.1) Идентификация и прослеживаемость (Обязательная запись № 11) (п.8.5.2). Собственность потребителя (п.8.5.3). Персональные данные. Сохранность продукции (п.8.5.4). Этапы жизненного цикла продукции. Деятельность после поставки. Схема работа с рекламациями. (п.8.5.5). Управление изменениями (внутренним). (п.8.5.6).
• Выпуск продукции. (п.8.6).
• Управление несоответствующими результатами деятельности: продукция, услуги «выходы». (п.8.7).

7. Оценка показателей деятельности. (раздел 9, согласно нумерации стандарта)

• Мониторинг: измерения, оценка, анализ - методы, место и время. Понятие отклонение и несоответствие.
• Что подвергается мониторингу? (п.9.1.3): Удовлетворенность потребителя. (п.9.1.2). Продукция и услуги (на выходе). (п.8.7). Процессы: планирование, риски, ресурсы. Пока еще что-то можно исправить. Система, как процесс и результат.
• Внутренний аудит (п.9.2). Проверка результатов применения правил организации.
• Анализ системы: Анализ со стороны руководства (для руководства). (п.9.3). Анализ СМК со стороны руководства – вершина годового цикла развития СМК. С чего начинается протокол совещания.

8. Улучшения. (раздел 10, согласно нумерации стандарта)

• Управление несоответствиями. Коррекция и корректирующие действия: причинно-следственные связи. (10.2).
• Непрерывные улучшения. Инструменты и методы.

Практическая работа в группах: Алгоритмы работы с несоответствиями. Интерактивное тестирование.

Формы проведения занятий

•корпоративная; •в составе сборных групп; •индивидуальная.

Форма обучения: 3 дня по 8 академических часов.

Работа в группах: выполнение и презентация практических заданий.

• Группа до 20 человек, возможно использование в практических заданиях реальных документов предприятия.
• Интерактивное тестирование.

График обучения

Выдаваемые документы