И клиент рад, и сотрудник доволен: развиваем устойчивость и навыки общения

Стресс, гнев и негативные отзывы — то, с чем сталкиваются отделы работы с потребителями, Call-центры и техническая поддержка. Сотрудники выгорают, увольняются, а качество обслуживания и доходы снижаются.

Создайте команду, которая уверенно справляется со сложностями!

После тренинга «Эффективное взаимодействие с клиентами: развитие эмоциональной устойчивости и навыков общения в условиях стресса» у вас:

 Уменьшится текучка кадров. Эмоциональностабильные и мотивированные сотрудники реже уходят из компании.

 Повысится удовлетворенность клиентов. Конструктивный диалог укрепляет доверие и лояльность.

 Продуктивность работы повысится благодаря развитию навыков эффективного взаимодействия.

Формат тренинга: очно, на территории Учебного центра или Заказчика.

Количество участников: 10–15 человек.

Программа тренинга

1. Понимание и управление стрессом.

• Как распознавать и контролировать эмоциональные триггеры.
• Эффективные методы снижения стресса: от дыхательных упражнений до тайм-менеджмента.
• Как не принимать негативные отзывы на личный счет.

2. Навыки общения в сложных ситуациях.

• Приемы активного слушания и демонстрации эмпатии.
• Техники деэскалации конфликтов.
• Установление личных и профессиональных границ.

3. Развитие эмоциональной устойчивости.

• Создание «защитного буфера» от негатива.
• Поддержание командного духа и празднование небольших успехов для компенсации негатива.

4. Практические упражнения и разбор реальных кейсов.

Оставьте заявку на тренинг, мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Заявка дойдет быстрее, если указать: ТРЕНИНГ

Тренер: Юлия Алексеевна Щуцкая

Руководитель отдела гуманитарных программ

Образование:

 Corvinus University of Budapest, Венгрия, Коммуникации и медиа.
Специализация: организационные и бизнес-коммуникации
Communication and Media BA; specialization in organizational and business communication

 Copenhagen University, Дания, Когнитивные науки и коммуникации
Специализация: философии мышления и когнитивная обработка коммуникации
Cognition and Communication; specialization in philosophy of mind and cognitive processing of communication

Отзыв о тренинге от заместителя генерального директора по информационным технологиям АО «Газпром газораспределение Краснодар»:

«На основании пройденного материала, сотрудники освоили навыки управления конфликтами с клиентами, улучшили понимание потребностей клиентов и ознакомились с формированием конструктивных методов решения конфликтов.

Благодаря умению Юлии Алексеевны объяснять сложные темы, сотрудники смогли лучше понять материал…».

 Проверить лицензию и другие документы

 Отзывы клиентов Группы учебных центров ПРОФИ

За 2024 год обучили 62148 слушателей, станьте следующим!

Вопросы по обучению уточняйте у наших специалистов по телефону, электронной почте или с помощью формы заявки: открыть страницу с контактами